Politique de Retours et de Remboursements

Politique de Retours et de Remboursements – phanoulaine.fr

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une demande à : 📧 phanoulaine@gmail.com

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans demande préalable.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour ou un remboursement, les produits doivent être :

  • non utilisés

  • non lavés

  • non endommagés

  • dans leur état d’origine

  • idéalement dans leur emballage d’origine

Les articles retournés incomplets, abîmés ou présentant des traces d’usage ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • oreillers

  • surmatelas

  • semelles

  • chaussons

  • tout article ayant été utilisé ou mis en contact direct avec le corps

Les matelas en latex naturel peuvent être retournés uniquement s’ils n’ont pas été déballés ou utilisés.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyez une demande à phanoulaine@gmail.com en précisant :

    • votre nom

    • votre numéro de commande

    • le ou les articles concernés

  2. Attendez la confirmation et les instructions de retour.

  3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué :

  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

  • dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de Phanou Laine.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande :

  • contactez-nous sous 48 heures après réception

  • envoyez une photo du problème à phanoulaine@gmail.com

Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par Phanou Laine.

7. Annulation d’une commande avant expédition

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et obtenir un remboursement intégral.

Contactez-nous rapidement à : phanoulaine@gmail.com

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements : 

📧 phanoulaine@gmail.com

📍 135 chemin Del Riou – 82100 CASTELSARRASIN